上海长宁公证处：持续提升公证法律服务水平

金秋九月，春华秋实，也是长宁公证处收获的季节。长宁公证处喜事连连，目前，已收到市民送来、寄来的10面锦旗和16封感谢信。尤其是近期，感谢信和锦旗来得有点意外……

“前几天，一封信件达到公证处，信封上写着中英文，难道是国外寄来的？要办理公证，为何不线上咨询？”长宁公证处主任李逊敏左看右看，心里泛起嘀咕，打开信封、展开信纸，竟然是一封漂洋过海、跨越国界的感谢信。

“他执行水平高，具有良好的职业修养和业务素质，从而使我们对中国公证员的优质公信力产生强烈的安全感和信任感，令人尊敬……”书信作者是一对海外的华人夫妇陈先生和顾女士，在信件中，他们回忆了在长宁公证处办理公证过程中的点滴感受。

原来，今年4月份，因房产遗嘱继承问题，外籍华人陈先生通过线上咨询了长宁公证处，并了解了公证所需的相关材料和流程。由于陈先生和其亲人之间对于房产继承问题未能达成一致意见，其间，公证人员始终耐心细致地解答他一次又一次的咨询。

眼看事情一直搁置，心里有点着急的陈先生在6月初回到中国，亲自来到长宁公证处进行再次咨询。当天，承办公证员蔡钟颉耐心地接待了他。蔡钟颉告诉陈先生，鉴于国籍和其家庭情况等客观原因，公证处并不能直接帮助他办理房产遗嘱继承的相关公证手续，需要陈先生先行处理好家事和办理委托书等事宜后再推进。

这样的答复，令年近70岁的陈先生有点犯愁了，来回坐飞机奔波，他的身体状况根本吃不消，能不能委托公证员帮忙处理部分环节？陈先生道出了自己的顾虑。

出乎他意料的是，蔡钟颉竟然答应下来，并向公证处申请特事特办。接下来的几个月里，蔡钟颉克服东西半球的时差，总是态度和气、不厌其烦地解答陈先生的顾虑和疑惑。在正式办理过程中，他更是事无巨细地做好委托调查、材料收集等环节。8月份，远在海外的陈先生收到了这份“来之不易”的公证书。为了表达感谢，陈先生决定亲手写一封感谢信寄回中国。

前不久，公证员顾泽骏收到的一面锦旗，也让人心里泛起阵阵温暖。

“这个公证手续并不复杂，需要老人录制一段视频，这对于年轻人来说轻而易举的事情，对上了年纪的老人来说真的是个挑战。”顾泽骏介绍，前段时间，在家人的陪同下，一位90多岁的老人来到长宁公证处录制一段视频时，遇到了难题。

面对录像机和两名公证人员，90多岁的老年人免不了紧张，放下录像机能顺畅对话，但一架起设备，老人就不断卡壳。从早上9点开始，本想着半小时能够完成的录制，断断续续持续了几个小时，一次次卡壳，让老人情绪低落并自责起来。

面对这种情况，顾泽骏其实可以建议老人和家人走其他法律程序完成相关事宜，只是如此一来，周期可能会延长几个月。

“没关系，咱们调整好情绪再重新来一遍……”顾泽骏一边安慰老人，一边及时调整方法，直到近12点，老人终于顺利完成录制，此时，老人脸上露出了笑容。

公证书顺利办结后，令顾泽骏没想到的是，老人始终心存感激，催着其儿子送来了一面感谢锦旗。

“不论是感谢信，还是锦旗，都是一份沉甸甸的赞扬和认可”，李逊敏表示，今后，长宁公证处将提供更加精细化的法律服务与普法咨询，积极响应司法部开展的“公证减证便民提速”活动，对公证材料进行精简，深化“一次收件”，切实提速公证办理，持续提升公证法律服务水平。

图片来源于长宁公证处

撰稿：闫漫

原标题《他们接连收到感谢信和锦旗，还有来自国外的……》