宜家：加强升级改造中国实体门店，未来更专注投资小型店及线上触点

“中国对宜家而言，是非常重要的战略性市场，也是一个非常适合进行新尝试和试验的市场，可以迅速学习到零售行业的变革方向。未来，宜家将加强线下和线上渠道的投资，将继续深耕中国市场，让宜家的产品和服务更易触达消费者。”

近日，英格卡集团宜家零售全球副总裁兼副首席运营官范莎琳，在接受包括澎湃新闻在内的小范围媒体群访时作出上述表述。

“价格投资对宜家而言是重要的全球战略，每个市场会根据实际情况选择不同的品类范围来落地。”范莎琳指出，近年来，宜家在全球市场继续面临着零售环境的挑战，消费行为趋于理性。不过在很多市场宜家通过进一步的产品价格投资，已经得到消费者积极的反馈，部分市场商品销售量呈现两位数增长，“宜家的低价战略不是一时的促销行动，而是长期的承诺。宜家的定位是‘大众’，有价格相对较高的产品也有低价或是平价的产品，更强调性价比高，且能满足不同的消费需求。”

中国市场方面，2024财年宜家中国对超过500个商品进行了更低价格的投资，对包括更低价格产品、促销折扣、性价比品牌投资等一系列投资投入超过4亿元，低价产品的平均销量同比增超其成。从2024年9月到2025年8月这一新财年，范莎琳表示，“可负担”仍然是宜家关注的重点，今年将重点投资“完整睡眠”系列产品以及宜家餐饮。

除了价格投资外，范莎琳告诉记者，宜家还计划对中国市场现有的39个线下触点加强投资，通过改造和升级推动运营更高效，节省下来的成本将用于投资更多更低价格的产品，这将是宜家长期坚持的策略。

瑞典家居用品零售商宜家公司于1943年由英格瓦·坎普拉德创立。自1998年在上海开设了大陆地区的第一家商场以来，英格卡集团已在中国大陆开设了39个宜家顾客接触点（包括36家商场、2个体验店、1家设计订购中心）以及10家荟聚。据了解，宜家采取“特许经营”的商业模式，英格卡集团负责宜家产品在特定国家和地区的零售业务，此外英格卡集团在全球也有自己的购物中心和对外投资业务。

其中，9月26日新开业的上海荟聚综合体是英格卡集团在中国最大的单体投资项目。宜家中国目前已经覆盖28个城市。

“宜家用80年的时间在全球逐步摸索并确立了标准门店的最佳形态。对于小型门店才探索了5年时间，需要持续地学习与尝试，以寻找最佳的解决方案。”对于全球部分地区的闭店行为，范莎琳表示，宜家在全球各地市场尝试不同的门店形式，对宜家而言是个学习的过程，期间也难免会犯错误，但每一次尝试所获都可以用于下一次新的尝试。

对于未来全球的扩张计划，范莎琳表示，宜家除了在一些新兴市场开设了新门店外，也会在成熟的市场增加实体门店。除了中国市场外，印度对宜家而言属于新兴市场，宜家也在和英格卡购物中心一起合作加大对印度市场的投资。

范莎琳进一步指出，未来会专注更多的投资于小型门店及线上触点，并且和当地市场现有的门店进行结合，同时充分利用大型门店的配送能力和自动化能力来支持小型门店，推动宜家进一步改造和升级标准门店。

“我们也在不断提升宜家的数字化体验，包括投资一些数字化的工具，增加第三方平台的数字化投入等。”范莎琳表示，一方面正在加强宜家自有的数字渠道的能力，包括网站以及APP上的各种功能，并在全球范围内使用人工智能来支持工作；另一方面，在中国市场宜家也在积极探索和第三方以及线上渠道的合作。

此外，范莎琳还提及，宜家在中国市场的可持续服务方面处于市场领先地位，目前在中国市场的电动配送比例达到92%，其他市场该比例为30%。主要得益于宜家自身和供应商的共同投资，未来该比例有望进一步提升。

（实习生李艺珺对本文亦有贡献）